Algemene voorwaarden Presdesk
Deel A. Algemene voorwaarden
1. Wie en wat
1.1 Presdesk is een dienst van Carpres B.V., Zuidstraat 9, 4641 VZ Ossendrecht, KvK 42102515 ("wij"). De klant is het bedrijf dat een account aanmaakt ("klant").
1.2 Presdesk is online software voor bedrijven. Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik ervan, ook tijdens de proefperiode. Voorwaarden van de klant gelden niet.
1.3 Presdesk is bedoeld voor zakelijk gebruik. De klant handelt als bedrijf, niet als consument.
2. Proefperiode en abonnement
2.1 Een nieuw account begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. Daarna loopt het account alleen door als de klant een abonnement kiest.
2.2 Een abonnement loopt per maand en wordt elke maand automatisch verlengd. De klant betaalt vooraf per maand via automatische incasso (Mollie).
2.3 De klant kan op elk moment opzeggen in de software. Het abonnement stopt dan aan het einde van de lopende maand. Betaalde maanden worden niet terugbetaald.
2.4 Overstappen naar een groter abonnement of meer opslag gaat direct in; het verschil voor de lopende maand betaalt de klant meteen. Kleiner kan alleen als de gegevens en bestanden in het kleinere abonnement passen.
3. Prijzen, tegoed en betaling
3.1 De prijzen staan in de software en op de website, in euro's en exclusief btw.
3.2 Sommige diensten kosten tegoed, zoals AI-concepten boven het maandtegoed en WhatsApp-sjablonen. Tegoed koopt de klant vooraf. Ongebruikt tegoed vervalt niet zolang het account bestaat, maar wordt niet terugbetaald.
3.3 Wij mogen prijzen aanpassen. Dat melden we minstens 30 dagen vooraf. Is de klant het er niet mee eens, dan kan hij opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
3.4 Mislukt een incasso, dan proberen we het opnieuw en sturen we een herinnering. Blijft betaling uit, dan mogen we het account na 14 dagen beperken tot alleen lezen en downloaden, en na 60 dagen beëindigen.
4. Gebruik
4.1 De klant is verantwoordelijk voor zijn gebruikers, hun inloggegevens en alles wat via zijn account gebeurt.
4.2 De klant gebruikt Presdesk niet voor spam, onrechtmatige of misleidende berichten, of om de software of andere klanten te hinderen. De klant houdt zich aan de regels van gekoppelde diensten, zoals WhatsApp Business.
4.3 Bij misbruik mogen we het account tijdelijk blokkeren. Waar mogelijk overleggen we eerst.
5. Gegevens van de klant
5.1 Alle gegevens en bestanden die de klant in Presdesk zet, blijven van de klant. Wij gebruiken ze alleen om de dienst te leveren.
5.2 De klant kan zijn gegevens altijd exporteren. Na het einde van het abonnement blijft dat nog 30 dagen mogelijk; daarna verwijderen we de gegevens zoals in deel B staat.
5.3 Wij maken dagelijks back-ups. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van gegevens die voor hem onmisbaar zijn.
6. Beschikbaarheid en onderhoud
6.1 We doen ons best om Presdesk altijd beschikbaar te houden, maar beloven geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten kantooruren.
6.2 Koppelingen met andere partijen (zoals mail, WhatsApp, Mollie en AI) hangen ook af van die partijen. Storingen bij hen vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.
6.3 We mogen de software verbeteren en veranderen. Valt een belangrijke functie weg, dan melden we dat vooraf en mag de klant opzeggen.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat de klant in de 12 maanden voor de schade aan ons heeft betaald.
7.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, verloren gegevens die de klant zelf had kunnen bewaren, of schade door gekoppelde diensten.
7.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
7.4 AI-teksten zijn concepten. De klant controleert ze voordat hij ze verstuurt.
8. Overig
8.1 We mogen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf.
8.2 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant.
8.3 Vragen: jbuijk@carpres.nl.
Deel B. Verwerkersovereenkomst
Dit deel geldt als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG. De klant is verwerkingsverantwoordelijke, Carpres B.V. is verwerker.
1. Onderwerp
Wij verwerken persoonsgegevens die de klant in Presdesk zet, zoals gegevens van zijn klanten, contactpersonen, medewerkers, mails, WhatsApp-berichten, offertes, facturen en bestanden. We doen dat alleen om Presdesk te leveren en volgens de instructies van de klant, zolang de overeenkomst loopt.
2. Geheimhouding en beveiliging
Iedereen die bij ons toegang heeft tot de gegevens, heeft een geheimhoudingsplicht. We nemen passende maatregelen: versleutelde verbindingen, versleuteld opgeslagen wachtwoorden en sleutels, strikte scheiding tussen bedrijven, beperkte toegang, beveiligingsupdates en dagelijkse back-ups binnen de EU.
3. Subverwerkers
De klant geeft toestemming voor de subverwerkers in onze privacyverklaring. Een nieuwe subverwerker melden we minstens 30 dagen vooraf; de klant mag daartegen bezwaar maken en dan opzeggen. Met elke subverwerker maken we dezelfde afspraken als in dit deel.
4. Doorgifte buiten de EU
Gegevens staan in de EU. Alleen als de klant AI-functies, WhatsApp of meldingen op de telefoon gebruikt, kunnen gegevens naar de VS gaan, op basis van standaardcontractbepalingen of het EU-VS Data Privacy Framework.
5. Hulp aan de klant
We helpen de klant bij verzoeken van betrokkenen (inzage, correctie, verwijdering), bij een DPIA en bij vragen van de toezichthouder, voor zover redelijk.
6. Datalekken
Ontdekken we een datalek, dan melden we dat zonder onnodige vertraging en binnen 48 uur aan de klant, met de informatie die de klant nodig heeft voor zijn eigen melding.
7. Controle
De klant mag eens per jaar, op eigen kosten en na overleg, laten controleren of we ons aan dit deel houden. We geven daarvoor de nodige informatie.
8. Einde
Na het einde van de overeenkomst kan de klant nog 30 dagen zijn gegevens exporteren. Daarna verwijderen we de gegevens binnen 60 dagen, ook uit de back-ups, tenzij de wet ons verplicht iets langer te bewaren.